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MyChart preguntas frecuentes

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
¿Qué sucede si ya tiene una cuenta de MyChart con otro profesional de atención médica?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?
Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
¿Cómo agrego información a mi expediente médico?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
¿Cómo puedo ver mi Historial de Vacunación del COVID-19 en MyChart?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo preguntar algo sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?
¿Puedo obtener acceso a MyChart de alguien que no sea miembro de la familia?
Después de registrarse
¿Cuál es mi nombre de usuario?
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo es MyChart seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me desconecté de MyChart, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Cómo utilizo la aplicación MyChart en mi teléfono inteligente o tablet?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus registros médicos. Le permite usar seguramente el Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar el Internet para:

  • Pedir una cita médica.
  • Ver su resumen de salud del registro electrónico de MyChart.
  • Ver los resultados de la prueba.
  • Pedir recargas de recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica.
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar la sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no se le ha otorgado un código de activación, puede solicitarlo a través de la página de inicio de MyChart haciendo clic en "regístrese ahora".

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a MyChartSupport@StCharleshealthcare.org, o puede llamar a nuestra línea de atención al cliente de MyChart al 844-259-4153.

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¿Qué sucede si ya tiene una cuenta de MyChart con otro profesional de atención médica?

Sus cuentas de MyChart son otorgadas por separado por cada organización, por lo que es posible que tenga varias cuentas de MyChart que requieran acceso único. Si desea un acceso más fácil a todas sus cuentas de MyChart, puede usar "MyChart Central" para ver todas las organizaciones a las que pertenece y acceder a sus cuentas separadas de MyChart a través de un inicio de sesión.

Para mantener un registro de salud personal en línea y guardar una variedad de información de atención médica, puede usar "Lucy". Lucy es un registro de salud personal en línea que puede usar para ingresar datos manualmente, cargar documentos de continuidad de cuidado médico y solicitar que agreguen información de sus cuentas de MyChart. No puede realizar acciones de MyChart (programación de citas, mensajería a su médico, comprobación de los resultados de los exámenes, etc.) a través de Lucy y todavía tendrá que usar su cuenta de MyChart para esas funciones.

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

Los resultados de su prueba se envían a su cuenta MyChart después de que su médico los haya revisado. Por lo general, esto es de 1 a 12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?

Su proveedor puede determinar qué tipos de resultados de pruebas se pueden acceder a través de MyChart. Además, las pruebas de naturaleza muy sensible no se envían a MyChart.

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Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su registro médico electrónico en cada visita.

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¿Cómo agrego información a mi expediente médico?

MyChart le permite presentar condiciones de salud, medicamentos y alergias, que serán revisadas por su médico antes de añadir la información a su expediente. Para añadir otro tipo de información médica, hable con su médico.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de 1-3 días laborales. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si es una emergencia.

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¿Cómo puedo ver mi Historial de Vacunación del COVID-19 en MyChart?

Inicie una sesión en MyChart. En la pantalla de inicio de MyChart, haga clic en el botón "Menú", desplácese hasta la sección "Mi Expediente" y seleccione "Resumen de Salud". En la página Resumen de Salud, seleccione la pestaña "Vacunas". En esta pestaña, podrá ver todas las vacunas que su organización de atención médica tiene archivadas, incluyendo su historial de vacunación del COVID-19

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¿Puedo ver el registro médico de un familiar en MyChart?

Sí, usted puede. Esto se denomina acceso de representante y permite a un padre (o tutor) iniciar sesión en su cuenta personal de MyChart y luego conectarse a la información relacionada con su familiar. Rellene un formulario de autorización de representante y devuélvalo a uno de nuestras instalaciones médicas para pedir acceso a este servicio conveniente, o seleccione Compartir mi expediente desde el menú de Salud. Desde allí, puede seleccionar "Acceso de amigos y familiares" y modificar o agregar un nuevo acceso a su registro médico.

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¿Puedo preguntar algo sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su registro médico personal y la comunicación sobre la información de otra persona se ubicaría en su registro médico. Esta información no aparecería en el historial médico correcto y podría poner en peligro la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de divulgación de información y establecer su propia cuenta MyChart.

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¿Puedo obtener acceso a MyChart de alguien que no sea miembro de la familia?

No es necesario ser miembro de la familia para que se le conceda acceso a la cuenta de alguien de MyChart. El paciente debe completar un Formulario de Consentimiento De Representante y devolverlo a una de nuestras instalaciones médicas para otorgarle acceso.

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¿Cuál es mi nombre de usuario?

Puede recuperar su nombre de usuario de MyChart haciendo clic en "olvidé mi nombre de usuario" bajo el botón "iniciar sesión" en la página de inicio de MyChart.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Puede comunicarse con nuestra línea de asistencia al paciente de MyChart al 844-259-4153 para solicitar una contraseña nueva y segura. También puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?

Contáctenos en MyChartSupport@StCharlesHealthcare.org y después de que verifiquemos su información, se le enviará un nuevo código por correo postal de EE. UU. Los problemas de privacidad nos impiden enviarle un nuevo código de activación por correo electrónico.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección Preferencias y seleccione la opción adecuada.

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¿Cómo es MyChart seguro?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad y está operado por MyChart y cumple totalmente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que sus registros médicos y nunca serán vendidos o alquilados por MyChart.

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Me desconecté de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión de MyChart. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado.

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a MyChartSupport@StCharlesHealthcare.org o puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de MyChart al 844-259-4153.

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¿Cómo utilizo la aplicación MyChart en mi teléfono inteligente o tablet?

Debe tener una cuenta de MyChart para poder utilizar la aplicación MyChart. La aplicación MyChart está disponible para dispositivos Apple y Androide. Busque y descargue la aplicación MyChart a través de la Tienda de Aplicaciones de Apple o la aplicación Marketplace de Androide en su dispositivo móvil. También puede acceder a la Tienda de Aplicaciones o Marketplace desde un computador, descargar la aplicación MyChart y sincronizar su dispositivo móvil con su computadora para instalar la aplicación.

Usted tendrá una opción de buscar MyChart de su organización de atención médica. Busque St. Charles Health System o Harney District Hospital para encontrar el MyChart correspondiente. Inicie la sesión con su nombre de usuario y contraseña y tendrá acceso a toda su información y las opciones de MyChart dondequiera que vaya.

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